Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Dernière mise à jour : 02/03/2026

Notre politique de retour
Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@gray-sydney.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour expédier votre colis, notamment l’adresse de retour. Veuillez noter que les retours sont traités par notre centre logistique situé à l’étranger. L’adresse de retour fournie se trouvera donc en Chine : veuillez ne pas renvoyer d’article sans nous avoir d’abord contactés pour obtenir la bonne adresse et les instructions correspondantes.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Les retours étant expédiés à l’international vers notre centre logistique en Chine, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire et utiliser un service d’expédition internationale avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport. Veuillez également noter que les droits de douane, taxes ou frais éventuels liés à l’expédition internationale de l’article sont à la charge du client.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Gray Sydney prendra en charge les frais de retour et vous indiquera la meilleure marche à suivre.

Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le réglerons aussi rapidement que possible. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, Gray Sydney prendra en charge les frais de retour.

Exceptions – Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles soldés et cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Articles portés, lavés ou endommagés après la livraison

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l’admissibilité de votre article au retour.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

Droit australien de la consommation
En vertu du droit australien de la consommation (ACL), vous avez droit à un remplacement, une réparation ou un remboursement en cas de défaut majeur, ainsi qu’à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les produits qui ne sont pas d’une qualité acceptable, si le défaut ne constitue pas un défaut majeur. Ces droits ne peuvent être exclus, limités ni modifiés.

Si vous estimez que votre article présente un défaut majeur, veuillez nous contacter à l’adresse info@gray-sydney.com. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 2 jours ouvrables.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@gray-sydney.com.

Coordonnées
Nom du magasin : Gray Sydney
Nom de la société : Rocket Enterprise Limited
Adresse de la société : 28 Ferry Street, Unit 1005, 10F Boss Commercial Centre, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong
Numéro de société : 71670123
E-mail : info@gray-sydney.com
Numéro de téléphone : +61 480 008 379

Heures d’ouverture du service client
Du lundi au dimanche : de 9 h à 18 h AEST/AEDT (heure de Sydney)

Pour toute question, veuillez consulter notre page de contact.
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes dans les 24 heures.