Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION Dernière mise à jour : 02/03/2026
1. Informations générales sur l’expédition Nous expédions dans le monde entier. Les commandes sont envoyées depuis notre entrepôt.
2. Délai de traitement Les commandes sont généralement traitées sous 2–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors week-ends et jours fériés. Pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs – nous vous informerons de tout retard.
Heure limite de commande : 18 h 00 AEST (UTC+10)
3. Frais d’expédition Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
4. Délais de livraison estimés Une fois votre commande traitée et expédiée, veuillez prévoir :
- Délai de traitement : 2–3 jours ouvrables
- Durée du transport : 4–9 jours ouvrables
- Délai de livraison total estimé : 6–12 jours ouvrables
Veuillez noter : les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par les retards des transporteurs, les jours fériés ou des conditions météorologiques extrêmes.
5. Transporteurs Nous expédions les commandes avec des transporteurs de confiance, en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande, afin de suivre votre livraison en temps réel.
6. Restrictions d’expédition Nous n’expédions actuellement pas aux boîtes postales, aux adresses militaires (APO/FPO/DPO) ni dans les zones soumises à des restrictions. Certains articles peuvent être soumis à des restrictions d’expédition supplémentaires conformément à la réglementation australienne applicable aux transporteurs.
7. Échec de livraison ou colis retournés Si une tentative de livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans ces cas.
8. Colis perdus ou endommagés Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@gray-sydney.com. Nous contacterons le transporteur pour enquêter et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
9. Frais de retour Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
10. Coordonnées
Nom de la boutique : Gray Sydney
Nom de l’entreprise : Rocket Enterprise Limited
Adresse de l’entreprise : 28 Ferry Street, Unit 1005, 10F Boss Commercial Centre, Yau Ma Tei, Kowloon, Hong Kong
Numéro d’entreprise : 71670123
E-mail : info@gray-sydney.com
Numéro de téléphone : +61 480 008 379
Heures du service client
Du lundi au dimanche : de 9 h à 18 h AEST/AEDT (heure de Sydney)
Pour toute question, veuillez consulter notre page de contact.
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.